알리익스프레스 주문취소 및 환불 처리 기간

알리익스프레스에서 저렴하게 구매할 수 있는 곳으로 알려지면서 이용자가 엄청 많이 늘어났죠?  하지만 주문을 취소하거나 환불을 요청해야 하는 상황이 발생할 수 있습니다. 이 글에서는 알리익스프레스에서 주문을 취소하고 환불을 처리하는 방법과 그 기간에 대해 자세히 설명합니다.

 

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알리익스프레스 주문 취소

알리익스프레스에서 주문을 취소하려면 제품이 발송되기 전에만 가능합니다. 판매자가 송장을 입력하면 제품이 발송된 것으로 간주되며, 이 단계 이후에는 주문 취소가 불가능합니다. 이런 경우에는 제품을 수령한 후 반품 절차를 진행해야 합니다. 

 

⏩로그인을 하고 마이페이지- 내주문에서 주문취소할 수 있어요.  

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모바일 앱 주문 취소

 

알리 앱에서 주문 취소하는 방법입니다.  

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클릭하면 알리익스프레스로 이동해요

 

 

1. 알리익스프레스 앱을 실행하고 로그인합니다.
2. 하단 메뉴에서 계정을 선택합니다.
3. "내 주문"을 선택하여 취소하려는 주문을 찾습니다.
4. 주문 상세 페이지에서 "주문 취소" 버튼을 클릭합니다.
5. 환불 사유를 선택합니다. 
6. 환불 수단, 환불 예상 금액, 이메일 확인
7. 제출 

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PC에서 주문 취소하기

 

1. 알리익스프레스 웹사이트에 접속하여 로그인합니다.
2. "내 계정"에서 "내 주문"을 선택합니다.
3. 취소하려는 주문의 주문 세부 정보를 클릭합니다.
4. "주문 취소" 버튼을 클릭합니다. 
5. 환불 사유를 선택합니다. 
6. 환불 수단, 환불 예상 금액, 이메일 확인
7. 제출 

주의사항

• 물건이 이미 발송된 경우에는 주문 취소가 불가능합니다. 이런 경우는 물건을 받은 후 반품 절차를 진행해야 합니다.
• 주문 취소가 승인되면 주문 상태가 "Closed"로 변경됩니다. 

알리익스프레스 환불 처리 기간

 

알리익스프레스에서 환불 처리 기간은 보통 2~6일 정도 소요됩니다. 다만, 판매자의 응답 속도나 추가적인 확인 절차에 따라 시간이 더 걸릴 수 있습니다. 일반적으로 환불 요청이 승인되면, 결제했던 수단으로 환불이 진행되며, 최대 15일 이내에 환불이 완료됩니다. 

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제품에 문제가 있어서 환불 요청을 하는 경우에는 제품에서 문제되는 부분의 사진이나 동영상을 첨부하면 좋습니다. 판매자에게 빨리 연락해서 문제되는 부분의 사진이나 동영상을 첨부해서 보내세요.   

 

환불 후기 

 

예전에는 알리에서 환불이 완료되기까지 오래 걸렸는데요. 최근에는 환불 완료까지 2~5일 사이면 처리가 된는 것 같아요.

4월 13일 반품 신청했는데 15일에 환불되었다, 4월 22일 반품 신청 후 3일 후에 환불을 받았다는 후기 등 환불 처리가 빨라진 것을 확인할 수 있습니다.

보통 영업일 기준으로 3일이 소요되는 것 같아요. 알리익스프레스가 고객 경험 측면에서 크게 개선되었다는 것을 알 수 있어요. 

알리익스프레스 고객센터 이용하기

 

알리익스프레스 고객센터를 통해 다양한 문제를 해결할 수 있습니다. 고객센터를 이용하는 방법은 다음과 같습니다.

 

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전화 상담

• 전화번호: 1877-4816
• 운영시간: 평일 9시 ~ 18시 (점심시간 12시 ~ 13시 제외)

채팅 상담

채팅 상담 방법입니다. 

 

 

1. 알리익스프레스 앱을 실행합니다.
2. 하단 메뉴에서 "계정"을 클릭합니다.
3. "서비스" 섹션에서 "고객센터"를 클릭합니다.
4. "Help Center"에서 "온라인 서비스"를 클릭합니다.
5. "지금 상담원과 채팅합니다" 버튼을 클릭하여 상담을 시작합니다.

 

알리익스프레스 결제 취소 기간

 

알리익스프레스에서 반품 및 환불 처리가 승인되면 결제 취소와 입금 확인 단계가 남아 있습니다. 결제 취소와 입금 확인은 일반적으로 2~5영업일 정도 소요됩니다.

결제 취소 방법

• 환불 절차의 마지막 단계로, 결제 취소와 입금 확인이 필요합니다.
• 알리익스프레스 포인트로 환불받을 수도 있지만, 현금 또는 카드 결제 취소를 추천합니다.
• 카드사 앱을 통해 거래가 취소되었다는 알림을 받을 수 있습니다.

알리익스프레스 반품 절차

 

물건을 받은 후 반품 절차를 진행하려면 다음 단계를 따라 반품 신청하세. 

1. 알리익스프레스 앱이나 웹사이트에서 "내 주문"을 선택합니다.
2. 반품하려는 주문을 선택합니다.
3. "반품 요청" 버튼을 클릭하고, 반품 사유를 선택합니다.
4. 필요한 경우, 제품의 문제를 증명할 수 있는 사진이나 동영상을 첨부합니다.
5. 반품할 상품을 지정된 주소로 발송합니다.
6. 반품 수거 확인한 후 환불 절차를 진행합니다.

제품에 문제가 있어 상품 수령후에 반품하는 경우, 상품을 개봉하는 동영상을 찍어놓으면 좋습니다. 개봉 동영상을 첨부하면 반품 절차가 빨라지는 경우가 많다고 합니다. 

알리익스프레스 환불 정책

알리익스프레스는 고객의 만족을 위해 다양한 환불 정책을 운영하고 있습니다. 환불 정책의 주요 사항은 다음과 같습니다. 

• 제품에 결함이 있는 경우: 사진이나 동영상을 첨부하여 판매자에게 문제를 보고하고, 환불 또는 교환을 요청할 수 있습니다.
• 제품이 설명과 다른 경우: 제품 설명과 다른 경우, 환불을 요청할 수 있습니다.
• 제품을 수령하지 못한 경우: 배송 기간이 지나도 제품을 수령하지 못한 경우, 환불을 요청할 수 있습니다.

 

✅알리익스프레스 환불 관련 영상 

 

 

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마치며 

알리익스프레스에서 주문을 취소하고 환불을 받는 절차는 비교적 간단하지만, 발송 단계 이후에는 반품 절차를 통해야 합니다. 빠른 환불을 위해 필요한 증거 자료를 준비하고 판매자와 신속하게 소통하는 것이 중요합니다. 고객센터를 통해 추가적인 도움을 받을 수 있으며, 환불 처리 기간은 일반적으로 2~6일 정도 소요됩니다. 알리익스프레스는 고객 만족을 위해 환불 정책과 절차를 지속적으로 개선하고 있습니다.